1.该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率。

(注：恶意订单投诉仅判定是否计算品质退款率、物流投诉率，不判定订单钱款。若对于货款及运费有异议，请在售后申诉入口提交申诉。)

2.恢复1次投诉机会，该笔投诉不计入店铺每个月10次的恶意投诉机会中。

二、恶意订单投诉适用场景

1.买家敲诈

(1)买家以品质退款敲诈我:

适用场景一：用户在收到货物时没有提出明确质量问题，表示也很满意。但向商家索要赔偿或者小优惠，商家不同意就申请品质退款，拉低商家的店铺评分。

适用场景二：用户用同一张有问题的图，在两个店铺申请退款，敲诈商家

(2)买家以物流投诉敲诈我

适用场景：用户不接受商家指定快递又不愿意承担寄送其他快递的费用，不申请退款，投诉商家并索要赔偿。

(3)买家以物流评价一星退款敲诈我(好评敲诈):

适用场景：用户好评返现敲诈商家。当商家表示平台不支持好评返现，希望用户公正评价时，用户直接给与了差评。

2.同行报复

(1)同行以品质退款报复我

适用场景一：近一周内，一些订单下单之后就申请退款，且这些订单收货号码相同，收货地址相近，怀疑同行报复。但联系收件人拒接电话，平台聊天中用户不说明申请退款原因，多次催促退款。

适用场景二：同一个用户，大批量下单之后申请退款，且与客服聊天明确告知是同行。

(2)同行以物流评价一星退款报复我

适用场景：竞争对手恶意雇刷手拍下大量订单，收到货差评。

(3)同行以物流投诉报复我

三、恶意订单投诉流程

第一步：进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要申诉】-【恶意投诉】页面，点击【去申诉】。

第二步：填写相应异常订单订单号，选择申诉原因，填写相关信息，提交后即可完成申诉。

第三步：审核完成后，可在【申诉记录】-【详情】中查看审核情况。

(1)若申诉成功，系统会自动处理通过，请商家耐心等待。

(2)若申诉失败，系统会根据用户的申诉类型，提示“通过平台聊天记录、售后信息及您提供的证明等材料， 核实买家未对您实施敲诈勒索，审核未通过。” “通过平台已有信息及您提供的证明等材料， 核实该订单非恶意竞争、报复行为，审核未通过。”等。

四、恶意投诉申诉无法处理的问题

恶意投诉并不是万能的申诉入口，许多问题无法处理。想要提高申诉通过率，请您注意查看恶意投诉适用场景哦~

1.以下问题，请选择正确的入口进行申诉：

(1)恶意投诉订单解罚仅判定是否计入品质退款率、物流服务异常率，不对评价进行处理，对于买家或同行交易后给出的恶意评价，建议您通过商品管理/评价管理页面的举报入口进行举报，举报通过后该评价将被降权。

(2)发现买家/同行恶意拍下大量商品，不以交易为目的。建议到【拼多多管理后台】-【店铺管理】-【订单申诉】-【异常下单】申请不发货。已通过异常下单申诉成功的订单无需再次申请恶意投诉订单解罚。

(3)极速退款虚假退货(未收到退货/退回包裹非本店铺商品等)，建议在申诉期内到【极速退款申诉】进行货款申诉。

(4)平台介入售后处理后，判定商家责任，对纠纷判责有异议怎么办?

纠纷判责问题，您可以在申诉期内，到【售后详情页面】进行申诉。

(5)对虚假发货判罚有异议怎么办?

被判定虚假发货后，你可以到【商家管理后台】——【店铺管理】——【违规信息】找到待处理的虚假发货的违规，点击“申诉”，按照提示提交申诉材料。注意：申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。

2.以下因商家操作不当导致的问题是无法申诉的哦，需要您在日常店铺经营过程中多多注意，避免造成不必要的损失：

(1)售后逾期未处理，导致系统退款，未收到货。逾期后平台难以核实凭证真伪，不支持申诉。建议及时关注订单信息，在规定时间内处理订单售后。

(2)售后误操作，消费者未退货直接同意退款。同意退款是指同意买家仅退款的请求，一旦点击同意退款的按钮，货款会立刻打给买家，平台不支持申诉。

五、特别注意

1.一个申诉ID下可以填写20个订单。请正确填写，不要填写与申诉描述不对应的订单号(申诉描述为A订单，填写的订单号却是B)。

2.上传凭证仅支持上传5张图片。请优先上传最能证明申诉内容的有力证据截图，如证明是同行报复或者买家敲诈的凭证。若没有直接的证据，可上传商家认为可以有力证明申诉描述的凭证。

3.上传的凭证要与申诉的订单有关(包括但不限于订单中涉及的聊天记录截图， 售后记录截图等) ，不要上传与该订单无关的截图(如其他无关订单的一些信息)。

拼多多处理恶意退单规则 扩展

拼多多处理恶意退单的规则是严格的。一旦发现恶意退单行为，拼多多会采取多种措施进行处理，包括但不限于：暂停用户的退单权益、限制用户的购买权限、降低用户的信用等级，甚至永久封禁恶意退单者账号。

同时，拼多多会加强监管和审核机制，通过数据分析和人工审核来识别和惩罚恶意退单行为，保障平台的公平交易环境，维护商家和消费者的利益。

拼多多处理恶意退单规则 扩展

拼多多对于恶意退单的处理规则包括一系列措施。首先，商家可以到拼多多管理后台的店铺管理中选择订单申诉，然后选择异常下单申请不发货。此外，如果遇到买家未收到货却申请退款的情况，商家应第一时间找物流公司获取签收证明和相应的底单来证明买家已经收到货物。同样，如果买家以商品损坏等理由申请仅退款，商家则需要准备物流的称重记录、工单、快递红章证明等证据进行申诉。

对于一些非正常的购买行为，如买家大量拍下不付款、买家要求退款但不操作、被动刷单等，商家也可以进行异常订单投诉。在商家管理后台的店铺管理中，选择异常订单投诉，输入要投诉的订单号，并选择投诉原因，根据实际情况提交凭证进行投诉。